Termos de uso / Contrato

Termos de uso / Contrato

A Wave Nic provê serviços denominados de "Hosting". Tem a responsabilidade de proteger cada cliente e lhes proporcionar os melhores serviços possíveis. As diretrizes seguintes foram projetadas para assegurar a qualidade de nossos serviços para que todos os nossos clientes possam usufruir dos serviços de forma correta.

Verificação de contas / Identificação do contratante

Para segurança de todos os usuários de nossos serviços, todos os pedidos de compra / contratação de serviços em nossa empresa, são revisados manualmente. Um consultor porderá entrar em contato com o contratante para fazer a confirmação dos dados preenchidos no formulário de compra / contratação. Nenhum plano ou serviço é ativado antes desta confirmação mesmo tendo seu pagamento já efetuado. Nos casos de contratação de serviços dedicados, se o consultor achar necessário, poderá pedir copia de documentos que identificam o responsável pelo serviço contratado.

NÃO CONSULTAMOS ORGÃOS DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO (SERASA / SPC): A WaveNic NÃO REALIZA consulta dos dados do contratante nos órgãos de proteção de crédito devido que todos os nossos serviços trabalham com pagamento na forma de (Pré Pago - "Você paga depois utiliza"). Sendo assim, se houver a necessidade de verificação da identificação do contratante, será feita somente para conferência.

Porque a WaveNic precisa confirmar meus dados cadastrais? Muitas pessoas utilizam serviços de internet (como os oferecidos pela WaveNic) para prejudicar outras pessoas, roubar dados, hospedar programas maliciosos, divulgação de itens sobre pedofilia, racismo, etc... Por este motivo, será necessário enviar comprovantes de identificação do responsável pelo produto contratado e/ou comprovante de endereço. A WaveNic também se reserva no direito de manter impresso (em papel armazenado em local seguro) uma cópia de todos os dados do cliente.

Fica vedado (PROIBIDO) ao contratante (CLIENTE): A penalidade para as infrações das condições abaixo podem resultar em suspensão ou término da prestação do serviço e/ou envio das informações as autoridades responsáveis sem aviso prévio.

Enviar e-mails de publicidade / propagandas sem solicitação do(s) destinatário(s). Nossos servidores são monitorados automaticamente 24 horas por dia quanto a utilização de SMTP. Para entender bem a nossa política, caracterizamos como SPAM um único envio de e-mail não solicitado pelo remetente;

Transmitir ou armazenar qualquer informação, dado ou material que viole qualquer lei federal, estadual ou municipal do Brasil, de seu país de origem ou norte-americanas;

Disponibilizar ou armazenar qualquer material com direitos reservados, de propriedade intelectual ou com copyright, incluindo músicas, fotos, filmes, vídeos, jogos, distribuição ou divulgação de senhas para acesso de programas alheios, difamação de pessoas ou negócios, alegações consideradas perigosas ou obscenas, protegido por segredo de Estado ou outro estatuto legal;

Promover ou prover informação instrutiva sobre atividades ilegais, que promovam ou induzam dano físico ou moral contra qualquer grupo ou indivíduo;

Disponibilizar, utilizar ou armazenar qualquer material que explore de alguma forma, crianças ou adolescentes menores de 18 anos de idade. (Se for encontrado qualquer conteúdo deste tipo armazenado em qualquer um dos serviços prestados pela nossa empresa, o mesmo será encaminhado as autoridades responsáveis para que os materiais sejam averiguados sem aviso prévio);

Disponibilizar, utilizar ou armazenar qualquer material de conteúdo grotesco ou ofensivo para a comunidade Web, que pode incluir, mas não se limitando a isso, fanatismo, racismo, ódio ou profanação;

Transmitir, armazenar ou divulgar qualquer material relacionado a hacking/cracking ou material adulto relacionado com pornografia, incluindo links para outros sites com conteúdo desse tipo. A CONTRATADA será o único árbitro na avaliação do que constitua violação desta medida;

Tentar operar IRC ou bots de IRC em qualquer um dos serviços prestados pela WaveNic. Qualquer tentativa resultará em cancelamento imediato da conta;

Transferir a terceiros ou permitir que se utilizem da conta, que é de uso exclusivo do CONTRATANTE;

Não cumprir acordos previamente estabelecidos entre a CONTRATANTE e seus consumidores, bem como não cumprir com compromissos divulgados no site do CONTRATANTE (propaganda enganosa). Qualquer ilegalidade nesse sentido será punida com a IMEDIATA SUSPENSÃO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS CONTRATADOS, INDEPENDENTEMENTE DE AVISO OU NOTIFICAÇÃO;

Fornecer à CONTRATADA dados falsos através do formulário de solicitação de serviços. Essa atitude será punida com a IMEDIATA SUSPENSÃO DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS CONTRATADOS, INDEPENDENTEMENTE DE AVISO OU NOTIFICAÇÃO;

Serviços monitorados com regras apicadas automaticamente: Para assegurar que todos os clientes possam utilizar a infra-estrutura da WaveNic de forma correta, segura e sem problemas.

Cada domínio poderá enviar no máximo 200 e-mails por hora. Se você possui uma conta de revenda de hospedagem, cada um de seus clientes também só poderão enviar no máximo 200 e-mails por hora. E-mails que forem enviados acima da cota, serão bloqueados automaticamente pelo sistema;

Se um único cliente estiver sendo alvo de um ataque, o serviço que estiver sobre ataque será desativado até que o ataque seja finalizado para que não sejam prejudicados todos os outros clientes que também utilizam a mesma rede. Possuímos serviços emergenciais para proteção de ataques, porém estes serviços tem um custo elevado e o contratante que é alvo do ataque deverá arcar com as despesas do serviço de proteção contra ataques caso deseje se manter online;

Obrigações da contratada:

Zelar pela efetividade da rede WaveNic, adotando junto a todos os usuários todas as medidas necessárias para evitar prejuízos ao funcionamento da mesma;

Fornecer suporte técnico ao CONTRATANTE consistente de informações de configuração para publicação das páginas, leitura e envio de e-mails e acesso a outros serviços. Não está incluído na presente prestação de serviço o suporte técnico de desenvolvimento ou instalação de páginas HTML ou de scripts CGI, Perl, PHP, Javascript, MySQL, ou qualquer outra linguagem de desenvolvimento em Internet, nem mesmo operação de aplicativos como Front Page, Dreamweaver, Flash ou quaisquer outros. O suporte técnico limita-se apenas à prestação do serviço de hospedagem de arquivos Web. Também não serão atendidas solicitações de alterações personalizadas no software de comércio eletrônico disponibilizado, configurações do servidor, painel de controle ou qualquer outro programa disponibilizado em nossos pacotes;

O suporte técnico será prestado via Web Chat (quando disponível) ou sistema de tickets na central do cliente. Toda e qualquer solicitação do contratante deverá ser devidamente enviada via ticket para que o pedido fique registrado no sistema mesmo que o pedido já tenha sido feito via Web Chat.

Informar o CONTRATANTE com 3 (três) dias de antecedência sobre as interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenções que demandem mais de 6 (seis) horas de duração e que possa causar prejuízo à operacionalidade do site hospedado, salvo em casos de urgência, assim entendido aquele que coloque em risco o regular funcionamento de nossa rede;

Política de pagamento:

O pagamento das mensalidades deverá ser efetuado pelo CONTRATANTE nas datas de vencimento (com 2 dias de tolerância), tendo como base a data de solicitação da conta de hospedagem;

O não cumprimento do disposto acima até a data do vencimento, será considerado como infração contratual, sujeitando-se o CONTRATANTE à uma multa de 4% sobre o valor devido. Na ocorrência de devolução de um cheque pelo banco, deverá o CONTRATANTE ressarcir a CONTRATADA dos encargos de "retorno de cheque" no valor efetivamente despendido por esta;

Após 5 (cinco) dias da data de vencimento, a prestação dos serviços será interrompida, sem isentar o CONTRATANTE da obrigação de cumprir os encargos mensais, sendo o acesso, arquivos, informações e e-mails referentes à conta do CONTRATANTE bloqueados. Para a reabilitação do serviço, deverá o CONTRATANTE pagar os valores devidos, e aguardar a compensação bancária do pagamento em nosso sistema (de 24 a 72 horas após o pagamento).

Após 30 dias da data do vencimento, a CONTRATADA poderá apagar todos os dados, arquivos, e-mails ou outras informações que estiverem armazenadas na conta daquele e nas contas adicionais dos clientes do CONTRATANTE. Este processo é executado automaticamente pelo sistema de gerenciamento de contas, ou seja, ao passar os 30 dias não haverá mais como reaver estes dados novamente. Para a reativação do serviço, deverá o CONTRATANTE realizar nova inscrição. A CONTRATADA reserva-se o direito de não aceitar novas contas de clientes devedores ou retorno de clientes excluídos por inadimplência ou poderá condicionar o retorno ao pagamento dos débitos anteriores em atraso antes de proceder a apreciação da nova solicitação.

Sobre o login e senha de acesso:

O nome de usuário (login) e senha do serviço em questão serão criados pela CONTRATADA durante a abertura da conta no sistema. O CONTRATANTE poderá alterar sua senha caso deseje. A CONTRATADA reserva-se o direito de trocar a senha a qualquer momento. Neste caso a CONTRATADA informará o CONTRATANTE a nova senha, exceto se o CONTRATANTE estiver com pagamentos em atraso. O nome de usuário não poderá ser alterado. A senha poderá ser alterada pelo próprio CONTRATANTE, não necessitando o pagamento de nenhuma taxa adicional;

A guarda da senha para acesso ao sistema é de exclusiva responsabilidade do CONTRATANTE. Não caberá à CONTRATADA nenhuma responsabilidade pelo seu uso indevido.

Valores e cancelamento:

O serviço provido pela CONTRATADA poderá ser cancelado via pedido de cancelamento com a abertura de um ticket na central do cliente a qualquer momento, sem penalidade, desde que as mensalidades estejam devidamente quitadas. As solicitações de cancelamentos deverão ser feitas com antecedência mínima de 20 (vinte) dias do vencimento da próxima mensalidade, o serviço poderá continuar ativo até a data do próximo vencimento, porém uma nova fatura não será gerada;

A CONTRATADA reserva-se o direito de alterar os valores de seus serviços mediante notificação ao CONTRATANTE com 30 (trinta) dias de antecedência à data em que estas entrarão em vigor, bem como prover serviços adicionais somente ao assinante que estiver em dia com suas mensalidades.

Disposições finais:

A CONTRATADA reserva-se o direito de mudar qualquer procedimento técnico referente aos serviços contratados sem prévio aviso;

Caso seja introduzida alguma alteração nas políticas de uso, as cláusulas e condições alteradas passarão a ter validade após 30 (trinta) dias da data da alteração;

O CONTRATANTE tem ciência e concorda com o fato de que a CONTRATADA poderá apagar todos os dados, arquivos, e-mails ou outras informações que estiverem armazenadas na conta daquele e nas contas adicionais dos clientes do CONTRATANTE, se porventura a(s) conta(s) estiver(em) suspensa(s) a mais de 30 dias por falta de pagamento;

O CONTRATANTE tem ciência e concorda com o fato de que a CONTRATADA poderá apagar todos os dados, arquivos, e-mails ou outras informações que estiverem armazenadas na conta daquele e nas contas adicionais dos clientes da CONTRATANTE, se porventura houver ordem ou solicitação de autoridades legalmente constituídas ou ordem judicial;

O CONTRATANTE se responsabiliza por todos os danos oriundos de sua utilização dos serviços, e se compromete a indenizar e inocentar a CONTRATADA de qualquer reivindicação legal, incluindo-se as perdas e danos requeridas por terceiros;

A CONTRATADA reserva-se o direito de suspender o serviço do CONTRATANTE a qualquer momento, por qualquer razão, sem notificação, quando for constatada qualquer infração ou violação ao contrato ou normas de uso aceitáveis;

O CONTRATANTE obriga-se a manter os seus dados cadastrais devidamente atualizados. Toda e qualquer alteração deverá ser comunicada à CONTRATADA.

A CONTRATADA possui política de cópias de segurança (backups) dos arquivos e dados de todos os clientes (exceto servidores dedicados) em uma outra localidade geográfica possibilitando assim evitar perda de dados até mesmo por desastres naturais. Ainda assim, é obrigatorio que cada CONTRATANTE mantenha uma cópia segura de seus arquivos e dados.